Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

La presente Informativa disciplina resi, rimborsi, diritto di recesso e segnalazioni relative agli acquisti effettuati su laserfizz.com.

Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta, contatta LASERFIZZ:

Email: laserfizz59@gmail.com
Telefono: +39 380 233 8425

Indica sempre il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.

Prima di spedire qualsiasi prodotto, contattaci per ricevere conferma delle istruzioni e dell’indirizzo corretto di restituzione. Non inviare resi in contrassegno.

Prodotti non personalizzati

Se sei un consumatore e hai acquistato online un prodotto non personalizzato, puoi esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata, avete ricevuto il prodotto.

Per comunicare il recesso è sufficiente inviare entro tale termine una dichiarazione chiara all’indirizzo laserfizz59@gmail.com, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto che desideri restituire;

• data di ricevimento;

• volontà esplicita di recedere dall’acquisto.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere spedito entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute da LASERFIZZ.

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio, esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito con cura, possibilmente nella confezione originale e completo di eventuali accessori, componenti e documentazione ricevuti.

La mancanza della confezione originale non annulla automaticamente il diritto di recesso. Il cliente è tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni o utilizzi non necessari per verificare il prodotto.

Spese di restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento relativo a un prodotto non personalizzato, le spese dirette di imballaggio e restituzione sono a carico del cliente.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura. LASERFIZZ non è responsabile di resi smarriti o danneggiati durante una spedizione organizzata direttamente dal cliente.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione vengono gestite da LASERFIZZ secondo la normativa applicabile. Contattaci prima di effettuare la spedizione.

Tempi e modalità del rimborso

In caso di recesso valido, LASERFIZZ rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese della consegna standard originariamente pagate.

Non verranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. LASERFIZZ può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, se precedente.

Il rimborso viene eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Non vengono applicati costi amministrativi o commissioni di gestione del reso.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio utilizzato.

Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• prodotti incisi o stampati con nomi, testi, date o dediche;

• articoli realizzati con loghi, marchi, immagini o QR Code forniti dal cliente;

• prodotti creati con misure, colori, materiali o configurazioni richieste specificamente;

• articoli realizzati o modificati appositamente sulla base delle indicazioni del cliente;

• prodotti preparati a seguito dell’approvazione di una proposta grafica personalizzata.

L’esclusione riguarda il recesso per semplice ripensamento. Non limita in alcun modo i diritti del cliente quando il prodotto personalizzato è difettoso, danneggiato, diverso da quanto ordinato o non conforme alla proposta grafica approvata.

Modifica o annullamento di un ordine personalizzato

La produzione degli articoli personalizzati può iniziare poco dopo la conferma dell’ordine e la ricezione dei dati necessari.

Se desideri modificare o annullare un ordine personalizzato, contattaci immediatamente all’indirizzo laserfizz59@gmail.com.

Verificheremo lo stato della lavorazione e comunicheremo se la modifica o l’annullamento sono ancora possibili. Non possiamo garantire l’annullamento quando la progettazione, la produzione o l’approvvigionamento di materiali specifici sono già iniziati.

Testi, loghi e proposte grafiche

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei testi, nomi, date, misure, collegamenti, QR Code e file trasmessi per la personalizzazione.

Quando viene inviata una proposta grafica da approvare, il cliente deve controllare attentamente:

• testi e ortografia;

• nomi, date e numeri;

• disposizione degli elementi;

• logo e immagini;

• misure, quantità, materiali e varianti indicate.

Se il prodotto corrisponde esattamente alla proposta approvata, un errore già presente nel testo o nel file fornito o approvato dal cliente non costituisce un difetto di esecuzione.

Questa disposizione non esclude la responsabilità di LASERFIZZ per errori introdotti durante la produzione o per un prodotto differente dalla configurazione o dalla proposta approvata.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quanto ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo laserfizz59@gmail.com.

Nella comunicazione indica:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, se il danno può essere avvenuto durante il trasporto.

Le fotografie ci aiutano a valutare rapidamente il problema, ma la loro eventuale assenza non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Dopo la verifica della segnalazione, LASERFIZZ proporrà il rimedio previsto dalla legge in relazione al caso concreto, che potrà comprendere:

• riparazione;

• rifacimento o sostituzione;

• riduzione del prezzo;

• rimborso parziale o totale, quando ne ricorrono le condizioni.

La riparazione o sostituzione di un prodotto riconosciuto come non conforme viene effettuata senza costi per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

La garanzia legale ha una durata minima di due anni dalla consegna e si applica quando il prodotto:

• non corrisponde alla descrizione o all’ordine;

• non possiede le qualità promesse;

• non è idoneo all’uso normalmente previsto;

• presenta un difetto di produzione o lavorazione;

• è diverso dalla proposta grafica o dalla configurazione approvata.

L’esclusione del diritto di recesso per gli articoli personalizzati non elimina né riduce la garanzia legale di conformità.

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, incidenti, urti, esposizione non idonea, mancato rispetto delle istruzioni di cura, normale usura o modifiche effettuate dal cliente o da soggetti terzi.

Caratteristiche naturali e lavorazioni artigianali

Molti prodotti LASERFIZZ vengono realizzati con materiali naturali o mediante lavorazioni artigianali.

Nel legno possono essere presenti variazioni naturali di venatura, tonalità, nodi e assorbimento della finitura. Il taglio laser può produrre bordi più scuri e leggere tracce dovute al calore. Nei prodotti realizzati tramite stampa 3D possono essere visibili lievi linee di stratificazione tipiche del processo.

Queste caratteristiche non costituiscono normalmente un difetto quando sono coerenti con la descrizione e le immagini del prodotto e non ne compromettono l’utilizzo previsto.

Restano coperti dalla garanzia eventuali difetti effettivi, danni, errori di lavorazione o differenze sostanziali rispetto al prodotto ordinato.

Pacco danneggiato durante il trasporto

Al momento della consegna consigliamo di controllare le condizioni dell’imballaggio.

Se il pacco presenta danni visibili, quando possibile:

• accetta la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno;

• fotografa il pacco prima dell’apertura;

• conserva l’imballaggio e i materiali protettivi;

• contattaci tempestivamente.

La mancata apposizione della riserva al corriere non elimina automaticamente i diritti del cliente in caso di prodotto effettivamente danneggiato o non conforme.

Cambi

Per i prodotti non personalizzati, se desideri sostituire un articolo per semplice ripensamento, contattaci. Generalmente il metodo più rapido consiste nell’effettuare il reso del prodotto originale e, dopo l’accettazione del reso, effettuare un nuovo ordine.

I prodotti personalizzati non possono essere cambiati per semplice ripensamento. In caso di difetto o non conformità verranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale.

Prodotti acquistati in promozione

I prodotti non personalizzati acquistati in saldo o durante una promozione mantengono il diritto di recesso previsto dalla legge.

Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura continua ad applicarsi l’esclusione del recesso per semplice ripensamento, anche quando sono stati acquistati in promozione.

Acquisti effettuati da aziende e professionisti

Il diritto di recesso di 14 giorni è previsto per chi acquista in qualità di consumatore.

Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventuali resi per ripensamento devono essere concordati preventivamente con LASERFIZZ.

Restano applicabili i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi previsti dalla normativa e dagli accordi contrattuali applicabili.

Modulo facoltativo di recesso

Per comunicare il recesso relativo a un prodotto non personalizzato puoi inviare un’email a laserfizz59@gmail.com utilizzando il seguente testo:

“Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente ordine:

Nome e cognome:
Numero dell’ordine:
Prodotto da restituire:
Data dell’ordine:
Data di ricevimento:
Indirizzo del cliente:
Email utilizzata per l’ordine:
Data della comunicazione:”

È possibile utilizzare anche una diversa dichiarazione, purché esprima chiaramente la volontà di recedere.

Contatti

Per domande, segnalazioni o richieste relative a resi e rimborsi:

LASERFIZZ
Email: laserfizz59@gmail.com
Telefono: +39 380 233 8425

I diritti riconosciuti dalla presente Informativa si applicano fatti salvi eventuali diritti inderogabili più favorevoli previsti dalla normativa applicabile al consumatore.